写于 2017-02-02 11:31:02| 美高梅官方网站| 世界

迪拜 - 今年阿拉伯旅游市场的亮点,来自Sabre,Wego和tajawal的专家齐聚一堂,共同探讨改变旅游业的三大趋势Jorge Vilches,Sabre的高级副总裁Air Line of Business; Wego首席执行官兼联合创始人Ross Veitch; tajawal的首席执行官Muhammad Chbib确定了中东旅游业的三个主要转变 - 不断变化的消费者行为,数字化转型和不断变化的航空公司分销模式对于消费者行为,Veitch说“中东人口非常年轻,所以我们看到变化受到年轻旅行者习惯的驱使例如,PC作为一个平台正在衰退,移动性日益突出随着人们开始更频繁地出行,预订的增长正在迅速加速“Chbib说:”年轻人对旅行的要求更高;这些旅行者正在寻找他们之前没有做过的新事物

重点是从常规转向体验很多这取决于他们在社交媒体网站上看到的大量信息 - 他们希望能够体验和播放他们自己独特的旅行故事因此,为这些旅行者提供的价值变得更加复杂“Vilches说”在过去的15年中,旅行人数翻了一番,预计在接下来的15年和中期将再次增加一倍东部,我们看到增长量是其他任何地区的两倍供应量超过需求旅行者的需求也变得更加复杂;将旅行者归为“公司”或“休闲”已不再有效旅行团体/类型的数量正在增加 - 而且,为了赢得业务,旅游公司必须了解每个旅行团以及如何创建对于他们的价值“在数字化转型中,Chbib说”随着消费者期望的快速发展,该行业向数字化转型迈出了巨大的一步“他补充说:”收集整体数据以了解消费者偏好并识别行为模式对于设计健康至关重要个性化旅行体验人工智能,机器学习和增强现实等新兴技术将有助于宣传这些努力并为消费者参与开辟新途径行业参与者面临的挑战将是在个性化和自动化之间实现微妙的平衡,同时继续提供方便的旅行解决方案和策划优越体验“Veitch说”今天的数字连接消费者想要简单,并且能够在一个地方购买整个在线旅游市场这就是为什么元搜索在中东非常热烈地接受,除了它提供的高度个性化体验今天的世界,消费者对其在线服务应该提供的内容的期望正在通过应用新技术(如机器学习,神经网络和应用于非常大的数据集的深度学习)所带来的几乎神奇的体验而大大提升“Vilches “中东正处于大规模的数字化转型之中 - 地区政府预计将在2018年花费超过150亿美元用于支持技术 - 使其成为满足现代数字化消费者旅行社需求的理想选择可以利用技术的力量为客户Sabr提供高水平的个性化和新体验e不断投资开发能够实现这一目标的技术,例如新的Sabre Red Workspace这包括许多新工具,以帮助供应商以新的和创新的方式展示他们的票价,并帮助代理商提供更高水平的个性化旅行者“关于分布模型的变化,罗斯说”我们看到的一个重大转变正在推动NDC的推出然而,NDC的承诺与现实之间仍然存在差距我们所做的每个NDC集成仍然不同从一个到另一个目前,NDC确实通过我们的平台更容易销售辅助设备但是在未来,它被广泛采用后,它有可能使事情变得更加简单“穆罕默德补充”我们的变化我们现在看到的旅行分销代表了一个重要的机会 - 与20年前TelCo行业的转型非常相似 就像你现在能够选择和选择手机合约的组件一样,你现在能够对你的机票做同样的事情但是,改变会导致碎片化,因此标准化 - 例如NDC - 对整体而言是有价值的行业标准化和自动化流程将使旅行者更容易找到并预订他们想要的东西“Jorge说”这个行业正在经历深刻的转变低成本航空公司对传统航空公司的影响巨大传统航空公司受压迫降低成本区分;之前,唯一的细分能力是在舱级(一种尺寸适合所有 - 如果你提前购买并保留一定天数,你可以得到便宜的票价)然而,这种情况正在改变,像Sabre这样的公司正致力于新功能 - 例如,NDC--这将使供应商能够为不同的旅行者群体提供量身定制的服务“”总是需要透明度和比较这就是为什么GDS的价值将在整个行业转型中保持不变GDS将所有选项都放在了旅行者,并使任何机构都可以预订世界各地的任何航班“这三个人为旅游业提供了一些建议罗斯建议”寻找像中国这样的先进数字生态系统,一睹未来的发展方向 - 他们的数字化经济系统比中东地区至少提前五到十年

同时,关注技术的速度而不是它的外观并始终以您的性能为基准与其他公司的情况相反,“穆罕默德表示,他们”专注于数据和见解

此外,不要跳过每一项新技术 - 大约95%的新技术都是时尚而且不算什么最后,始终关注关于消费者并了解他们独特的个人需求“Jorge补充道,”第一条建议是始终专注于为旅行者创造价值第二 - 并且为了实现第一个 - 确保您了解每个旅行者群体投资您的技术和在线平台 - 这将使您比竞争对手更具优势“